針對您的問題回應您～我如果推測的沒有錯誤 您的香港自由行是拆開來包裝的【機票跟酒店是分開訂的】
理論上航空公司的訂位人員說的沒有錯，這樣的狀況針對機票部分是不收費用的，但是旅館是分開的並不是透過泰國航空訂房的，所以飯店一樣會收去您的訂房費用的，最後旅行社的服務費用也是不會退的。
建議您分開幾個地方爭取
1、機票部分：建議因為您已經開票所以應該爭取幫你換其他航空公司【前提確認他停飛】
例：之前台中-香港立榮航空臨時取消，我就幫客人直接跟立榮航空要求換成國泰。（本來他要給我長榮）
2、住宿部分：因為是保證住房，所以很難爭取頂多就是讓你延後。
3、最壞打算：因為泰國航空的退票處理是泰國總公司處理，您只能爭取不扣錢也請旅行社少收一點。
4、補助備案：建議先訂其他航空公司起來不然你到時候飛機不飛再來爭取有時候來不及作業
例：很多航空公司明天確定不飛到了，前一天的下午5：30才通知讓你也聯絡不到他們。【芭樂招】
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