班機取消，卻被旅行社收取手續費，合理嗎
| kristin ( 初學者 5 級) | ||||
| 2009-08-10 19:18:58 | ||||
| 2009-08-18 22:58:13 | ||||
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她說旅行社也是受害者，要補貼他們郵資，人事工本費之類的，令人生氣的是，他們網站的FAQ明明就清楚寫著：
Q:因天候不佳或因颱風造成班機取消無法搭機，我該如辦理退票？
A:您所預訂的航班適逢颱風警報期間，無論任何票種，皆可由您主動要求易飛網協助辦理退票，唯將收取10%的手續費；而由航空公司主動宣佈取消的航班，則不需扣除任何手續費用。
http://intrasvc.ezfly.com/B2CC/bc_faq/faq03.asp
不知道有沒有其他人也遇到相同情形，這樣的收費真的是合理的嗎？
002 | 國際機票研究生-小岳(被盯上了 不讓我回應知識 服務有價 專業有價） ( 知識長 ) |
| 就是愛知識-旅遊規劃知識團 |
| 航空 | 大陸港澳 |
| 2009-08-10 19:55:33 |
我個人覺得 如果已經開票 ~ 是合理的 
1.因為旅行社的服務開始於 報價開始到 幫你開好機票 給予您 所以 當機票給予您的時候 她的服務價值 已經呈現完成
2.您辦理的退票 易飛網還是必須要去辦理退票 還要去跟航空公司 申請 天災無法搭乘的證明 等等工作 (300元 比快遞還便宜)
2.航空公司 的服務 卻是您搭機開始 您尚未搭乘飛機 所以她的服務價值尚未開始
3.另外如果您是用刷卡的話 刷卡公司也不會因為班機取消 退您當初跟商家收取的手續費
這是一個分階段的 旅行社收取的 是販賣商品的服務過程價值
這就好像是律師 諮詢費 ~ 開庭費用一樣
希望您可以體諒我們這些 旅行社的芸芸眾生
服務有價 專業有價 感恩
- 2009-08-11 18:18:24 補充
我想 這是一個觀點的問題 mv7339 很激動 沒有誰對誰錯 別太激動 版大說的 這部分 我不曉得她是否在"國際線路機票"也是這樣寫天災 可以"全額退費" 我知道 她在 國內線部分有這樣寫 如果她有寫 就該照上面的
我舉律師 您"諮詢"的同時就是需要被"收費"的 " 開庭"有沒有成功也是必須被"收費"的 所以 她的"服務費用"是"分段被進行"的
這部分的服務認同 真的是 "隔行如隔山" 無法讓您認同 是我們旅行社這些 沒有傳達好的訊息
你電腦送修 不是也是這樣嗎 送出去不管檢驗如何 就是要先收一個費用 如果確認有零件的損失 也是也收 - 2009-08-11 18:20:33 補充
我個人 覺得 這是必須要釐清 的部分 就是到底 易飛網 在國際機票上 到底有沒有 註明 "因為天災全額退費" 在 "國際機票規則"上
我個人 發現我好像 把主題 引導到 其他方向去了 真的很抱歉 - 2009-08-12 13:52:57 補充
我只知道 我在服務我的客人 確實颱風天 我都在待公司 忙著聯繫客戶 或是 航空公司 溝通 協調 等等 確實有盡到 服務價值的本分
我只做了 10年多 呵呵 ~ 沒有前輩 您的 20 年資歷 所以我不敢跟您
討論 價值論定問題
剩下的大家共勉~ 服務業的價值 需要你我的呈現
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