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致各同業：

受日本強烈地震的影響，為便於旅客在此特殊時期取消、更改相關赴日行程，經研究決定，凡旅客行程中涉及中日航段的客票，旅客提出退改的，可免收退改簽手續費，具體規定如下：

一、適用航班：
        1、東、上航實際承運的所有中日間的航班。
        2、受地震影響取消的東、上實際承運的中日間的航班。

二、旅客退票：
        1、凡原旅行始發日在2011年4月10日前的客票，若旅客提出退票一律免收退票手續費。
        2、公務艙、經濟艙預售、國際聯程、國內中轉客票全程未使用的，可全額退票；部分使用的按
              1/2RT實際銷售價格在原出票地予以退票。
        3、預售客票：
              (1)允許公務艙的預售客票退改，並免收退改手續費。
              (2)經濟艙的預售客票允許退票，免收退票手續費；若旅客提出簽改，請先按退票處理後，重新
                  填開新的客票。

三、旅客自願更改航班
        旅客手持客票原旅行始發日在2011年4月10日前的同一航程航班，在同等艙（頭等、公務、
        經濟艙）有空餘座位的航班上，免收改期費；在不同艙等之間的更改，需要按照升艙規定或當地
        海外營業部制定的升艙規定收取艙位差價。

四、免費簽改後的客票有效期：
        客票原旅行始發日在2011年4月10日（含）前的同一航程航班允許免費簽改至2011年4月30日
      （含）前東上實際承運的同一航程航班，客票有效期不變；若原客票有效期在在2011年4月10日
      （含）前的，一律延期至2011年4月30日（含）。

特此通知
中國東方航空台灣分公司

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